心得：
沒有人的認知會跟另一個人相同，尤其是背景知識不同時。人在處理事情時，都會先用固有的認知去對照面對的狀況。在檢索時，常常發生的情況是，設計者以專業的角度設計，但使用者在使用時，並沒有那麼足夠的先備知識，就會產生找不到資料或是使用困難。現在，大多數的資料庫、檢索網頁等，都還是以設計者的角度看介面，使用者往往被強迫屈就，大多是以「熟能生巧」作為解決問題的策略。可是，設計介面的立意，應該是要讓使用者能輕鬆上手，得到好用的、正確的、大量的資料才對。
為了要改善，這樣的研究應該會對設計人機介面良好的檢索頁面有所幫助。畢竟這是一個使用者導向的時代，圖書館要吸引更多使用者，就要營造好的環境，讓大家因為使用方便而常常使用；還有，我很贊成研究者說的要核心服務，現在很多網站的設計，想要擴展很多的功能，但是，最基本的檢索卻藏在層層疊疊的精美包裝下，反而造成使用者的困擾。要怎麼樣讓使用者一眼就能找到需要的欄位，把不重要的功能跟核心的功能分隔開，很重要；現行許多網站都有網站地圖，但是，常常還是呈現過多的東西，使用者還是無法下手，如果，能夠設計出一個有階層概念的導覽地圖，相信對使用者是一大福音。
※許凱琳，虛擬博物館使用者之學習經驗研究
心得：
現在的趨勢，要連結不同的領域，以創造更大的商機或使用量。如果只固守原有的壁壘，是很難在多元社會中佔有一席之地的。這一篇論文探討了虛擬博物館和實體博物館的參觀者學習的經驗，與圖書館或許不是直接相關，但可以以他們的經驗來作為往後發展的參考。
研究者指出，參訪行為涉及到三個層面：個人脈絡、社會脈絡和環境脈絡，博物館本身提供的是實體的環境，在營造上要如何設計是一大課題；而社會脈絡在實體博物館的互動性會比虛擬博物館來的強，因為，大多數的使用者，還是習慣在當下說出自己的感受，比較不會用不同步的方式紓發，而且是將自己的感想公佈給大眾，虛擬博物館的設計機制，只能提供一個讓讀者投訴的窗口，還有讀者能互動的討論區，無法「同步」給予回饋；而個人脈絡，就不是博物館設計者能掌控的。
理想中虛擬和實體博物館的互動應該是：使用者虛擬博物館了解館藏，再到實體博物館參觀，事後，再用虛擬館印證所見或是複習；另外，使用者也有可能是直接由虛擬館擷取所需資料，都視使用者需求所定。但是，研究者也點出了一個重點，是否使用者在網頁上的每一個動作、每一次的瀏覽，都有其學習意涵？不盡然吧，有時，使用者會被網頁上其他的內容所吸引(像是廣告)，點選的過程只是因為好奇，與前後的學習行為並無連貫性，而且，對於每件事、每句話，各人的解讀不同，將什麼內化到認知基模，實驗中能看出的也有限，加上人其實很難描述自己的想法與動作，思緒又主觀，藉由人這種不穩定的媒介，需要很多的臆測與觀察，但結果也不盡然與正確的情境是完全相符的。
虛擬博物館，很重要的也是介面上的設計，除了典藏的功能，教育的功能就要考量到使用者的需求。這又回到與第一篇論文的主軸─人機介面。因為，是要教育使用者，所以要以使用者為導向，如何設計出一套完善的機制，簡單明瞭又豐富多元的網站，能夠吸引的不只是虛擬館的使用者，當建立讀者一定的興趣，讀者自然也會到實體館；而且，建立了一定的口碑，會讓使用者樂意到博物館參觀，奠定忠實的顧客。博物館不但做到了行銷的目的，也促成了使用者社會教育的功能。
※曾品方，小學一年級圖書資訊利用教育教學設計之研究
心得：
教學要考量的，除了設備支援，教材的設計、教師的背景知識、教學方法等，都是影響學生學習意願的重要指標。在教年紀較小的孩子時，要很注意的一點，他們很容易被影響，不論是環境或是同學間，老師或圖書館員要怎麼抓住他們的注意力，讓他們專注在課程上，在教學設計時，就要考量。
小朋友，很喜歡發表自己看到了什麼，用圖畫的方式，是一種很好的管道，從圖中可以看到很多資訊，除了他們認知中的圖書館，還有他們的期望，重要的是裡面反映了圖書館所呈現某一部分的真實情形，在做圖書館的檢討或是發展計畫時，也是一個不錯的參考。
台灣的社會很習慣擺高姿態指責別人的不是，所以看到的標語常常以否定句開頭；但是，沒有任何人喜歡被糾正，大人不喜歡，卻不斷的以高壓手段「提醒」孩子，不但在孩子的心理上會造成壓力，有時還會有負面的反抗心理。就如研究者所為，利用正面的語句，反倒能達到更好的效果，「我會……」意涵的不但是肯定，還有提醒的意味，讓孩子潛移默化中建立正確的觀念。這種技巧，適用於各種教學上。培養正確的觀念是一輩子的，習慣養成了，很難改變，因此，圖書館員在方面也要多用心思著墨，如何將使用圖書館的注意事項，還有各種服務的使用規章，以正確的管道、形式傳達給小朋友。
從小養成閱讀的習慣真的很重要，從小不讀書，也別指望老了還會有心力體力來培養。同時，圖書館利用教育還要培養孩子解決問題的能力─要怎麼找資料，不只是課業上的，生活的知識，也可以利用圖書館內的館藏得到相關資訊，而且在資源比較缺乏的地區，圖書館內的各項公共資源，也是一項教育的利器，能夠些許平衡知識的M型社會。
很高興有越來越多的館員意識到與人互動的重要性，圖書館不是只在管書，與讀者的互動才是現在社會的重要課題。畢竟，人是自變項，而且是極不穩定、各別差異極大的那種；書只是依變項─有讀者需求才會出現的知識產物，圖書館往往本末倒置，重視館藏的內容大於對讀者的服務，而且，也忘記圖書館還有社會教育的職責。知識，或許可以利用館藏資源傳遞給讀者，但有許多的觀念、技能，是必須經過教學的動作才能建立的。
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